Questions fréquemment posées

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COMMENT RETOURNER/ÉCHANGER MON PRODUIT ?

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CARTE CADEAU ÉLECTRONIQUE T&C

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Mes achats dans la boutique BÉIS US seront-ils transférés en Europe ? Pour l'instant, non. Nous travaillons à la syndication des points avec notre partenaire technologique. Notre programme de fidélité n'est pas encore disponible pour les clients européens. Voir les CGV

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COMMENT PRONONCE-T-ON BÉIS ET QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?

BÉIS est un homonyme de Base and Bass, comme Home-BÉIS ou Turn up the BÉIS ! Donc, BÉIS-ically, c'est une question de BÉIS.

Le mot Beis, sans l'accent, signifie beige en espagnol. Le beige est la couleur principale de la marque BÉIS. Nous avons ajouté l'accent pour vous donner la liberté de définir le mot vous-même, alors allez-y, dites-nous ce que BÉIS signifie pour vous ! Pour nous, c'est se définir à travers ses aventures, sans effort et avec style !

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE À VIE ?

Veuillez noter que nos bagages (de cabine et d'enregistrement) bénéficient d'une garantie limitée à vie. Veuillez consulter les détails et les conditions de cette politique ici.

JE SOUHAITE APPOSER UN MONOGRAMME SUR CERTAINS DE MES PRODUITS, COMMENT FAIRE ?

En raison de la forte demande de monogrammes, nous sommes actuellement en retard dans le traitement des commandes en cours et nous devons temporairement supprimer ces services pendant que nous réévaluons nos processus. Nous espérons être bientôt de nouveau opérationnels.

OÙ PUIS-JE ACHETER DES PRODUITS BÉIS ?

Vous pouvez acheter les produits BÉIS sur beistravel.com, Revolve.com, Nordstrom.com et dans certains magasins Nordstrom près de chez vous.

QUELLES SONT LES HEURES D'OUVERTURE DE BÉIS ?

Nous sommes là pour vous, de 9h à 17h CEST (du lundi au vendredi). Envoyez-nous un courriel à l'adresse hello@eu.beistravel.com ou contactez-nous par chat en direct !

Détails de la promotion

Les remises ne peuvent pas être combinées. Les seuils de livraison gratuite s'appliquent à la valeur de la remise postale pour les États-Unis, la Californie, le Royaume-Uni et l'Union européenne.

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QUESTIONS RELATIVES À LA COMMANDE

Vous avez une question concernant votre commande ?

Envoyez un courriel à hello.eu@beistravel.com en indiquant le numéro de votre commande dans l'objet du message.

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COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Nous vous tiendrons au courant par courrier électronique et nous vous enverrons le numéro de suivi dès l'expédition afin que vous puissiez vérifier l'état de votre commande et savoir quand elle arrivera. Nous utilisons DPD pour expédier la plupart des commandes en Europe. Si vous devez modifier votre adresse, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse hello.eu@beistravel.com avant l'expédition de votre commande afin de vous assurer qu'elle arrive au bon endroit.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi à l'heure prévue pour la livraison de mon colis ?

Transparence totale - une fois que vos commandes sont expédiées, elles sont entre les mains du transporteur. Nous vous suggérons de contacter DPD ou votre transporteur local afin de rediriger votre colis vers un point d'enlèvement (p. ex. DPD Access Point).

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Nous traitons et expédions votre commande aussi rapidement que possible. Nos clients disposent d'un délai d'une heure pour demander une annulation. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à votre demande pendant ce délai, les annulations ne sont pas garanties.

Veuillez nous contacter à l'adresse hello@uk.beistravel.com dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Pour les commandes en ligne, un e-mail sera envoyé avec une confirmation d'expédition et des informations de suivi. Vous avez encore une question ? Envoyez-nous un courriel à hello@eu.beistravel.com

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT QUI A ÉTÉ PERSONNALISÉ AVEC UN MONOGRAMME ?

Pour l'instant, nous n'acceptons pas les retours de produits monogrammés.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE COMMANDE UN PRODUIT ET QU'IL EST EN RUPTURE DE STOCK ?

Nous vous contacterons et vous rembourserons le prix total de l'article et rembourserons votre carte ou votre compte de la valeur de l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

JE ME SUIS TROMPÉ D'ADRESSE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Contactez immédiatement hello@uk.beistravel.com. Les clients disposent d'une heure pour demander une modification d'adresse. Nous ferons de notre mieux pour répondre à leur demande, mais il n'y a aucune garantie.

Si nous ne sommes pas en mesure de modifier votre adresse, vous devrez contacter directement le transporteur pour voir ce qu'il peut faire pour vous. Si votre commande n'est pas livrable ou est retournée à l'expéditeur en raison d'informations d'expédition insuffisantes ou inexactes, veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

IL Y A UN PROBLÈME AVEC MON ENVOI, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si votre envoi est bloqué par votre transporteur, contactez-le directement car il peut avoir besoin d'indications spécifiques sur l'endroit où livrer votre commande. Dans certains cas, le transporteur devra mettre à jour votre adresse, ce qui entraînera un supplément. BÉIS n'est pas responsable du paiement de ce supplément. Pour éviter ce supplément, demandez au transporteur de retenir l'envoi à l'endroit le plus proche pour que vous puissiez le récupérer.

MA COMMANDE N'EST JAMAIS ARRIVÉE. LES ENVOIS PERDUS OU VOLÉS.

BÉIS n'est pas responsable des envois perdus ou volés. Il vous incombe de déposer une réclamation auprès du transporteur (DPD). Une fois la réclamation effectuée, veuillez nous contacter directement à l'adresse hello@eu.beistravel.com en nous communiquant les informations relatives à votre situation et votre numéro de réclamation.

VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Nos serveurs sécurisés protègent vos informations à l'aide d'une technologie avancée de cryptage et de pare-feu tout au long du processus de commande. La plupart des navigateurs affichent une icône de verrouillage dans la barre d'état supérieure des pages sécurisées. Recherchez cette icône sur toutes les pages web qui vous demandent des informations personnelles. Pour mieux garantir votre sécurité, nous utilisons un système de cryptage SSL (secure sockets layer) à la pointe de la technologie pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée. Voir la politique de confidentialité. BÉIS ne stocke pas les informations relatives aux cartes de crédit sur son site.

OÙ ÊTES-VOUS SITUÉS ?

Notre siège mondial est situé à El Segundo, en Californie.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR BÉIS ?

eu.Beistravel.com accepte toutes les principales cartes de crédit - Visa, MasterCard, Bancontact, iDEAL, American Express, Discover, JCB, Diner's Club, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay et Afterpay (Afterpay sera disponible pour nos clients ayant une adresse de facturation et de livraison valide en Europe). Pour l'instant, nous n'acceptons que les dollars américains et les euros - restez à l'écoute car nous élargissons notre offre de devises.

LES PHOTOS DU SITE CORRESPONDENT-ELLES EXACTEMENT AU PRODUIT ?

En raison de diverses améliorations mineures apportées à la construction du produit, de la photographie numérique et des variations du lot de teinture, nous ne pouvons pas garantir que la couleur et la construction que vous voyez sur votre écran sont une réplique exacte du produit. Nous nous efforçons de présenter nos produits de la manière la plus précise possible, mais les images à l'écran ne sont données qu'à titre indicatif et ne doivent pas être considérées comme absolument correctes. Pour de meilleurs résultats, visionnez cette page avec une profondeur de couleur réglée sur 16 bits (milliers de couleurs) ou plus.

Vente d'entrepôt virtuel QUESTIONS

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WHAT is THE COLLECTORS EVENT

For a limited time we are offering a bundle discount. Save 10% when you bundle 2 items and save 15% when you bundle 3 items. Discount applies only to products on The Collectors Event page. See full details HERE

La garantie sur les bagages est-elle toujours d'application ?

Oui !

Existe-t-il des exceptions ou des modifications à la politique standard concernant les articles en vente ?

Oui, les soldes s'appliquent à certains articles et tous les articles soldés sont des ventes finales. Pas de retour ni d'échange. Veuillez vous attendre à des délais de traitement et d'expédition supplémentaires par rapport aux délais habituels en raison de l'augmentation du volume des commandes, comme indiqué sur notre site web. Pour le reste, tout se passe comme d'habitude - bon magasinage !

Puis-je utiliser mes récompenses ?

Non, les points de fidélité ne peuvent pas être échangés contre des articles en vente dans les entrepôts virtuels. Les remises ne sont pas cumulables (par exemple, vous ne pouvez pas utiliser les bons de récompenses et la remise de l'entrepôt virtuel lors d'un même achat). Mais ne vous inquiétez pas, vous gagnez quand même des points sur votre commande ! Considérez cela comme un petit cadeau pour votre personne actuelle et votre personne future. De plus, les membres fidèles ont accès aux soldes un jour plus tôt que prévu, en guise de remerciement !

Puis-je retourner un article acheté dans le cadre de la vente de l'entrepôt virtuel ?

Non, tous les articles achetés dans le cadre de la vente de l'entrepôt virtuel sont des ventes finales.

BÉIS honorera-t-il la réduction si les modèles sont épuisés ?

Les prix de vente ne sont valables que pendant la durée de la vente et jusqu'à épuisement des stocks.

Comment puis-je annuler une commande pendant les soldes ? Est-il possible de modifier ma commande ou les détails de l'expédition après l'avoir passée ?

Notre procédure standard d'annulation de commande s'applique ! Vous disposez d'une heure pour demander l'annulation d'une commande ou la modification d'une adresse. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à votre demande pendant ce délai, les annulations et les modifications d'adresse ne sont pas garanties.

QUESTIONS SUR LES PRÉCOMMANDES

Vous avez une question concernant votre précommande ?

Envoyez un courriel à hello.eu@beistravel.com en indiquant le numéro de votre commande dans l'objet du message.

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COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR PRÉCOMMANDER ?

Les précommandes sont ouvertes dès maintenant et jusqu'au mardi 25 juillet à 23h59 PST, ou jusqu'à ce que nous ayons atteint notre capacité disponible, selon ce qui se produira le plus tôt.

QUAND MA PRÉ-COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

La date d'expédition de la pré-commande est estimée à janvier 2024. Des mises à jour sur l'état d'avancement des livraisons seront envoyées par courrier électronique tous les mois.

SERAI-JE FACTURÉ D'AVANCE ?

Oui, le paiement des pré-commandes se fait en amont, au moment de la commande.

QUE SE PASSE-T-IL SI QUELQUE CHOSE CHANGE ENTRE MAINTENANT ET LE MOMENT OÙ LA COMMANDE SERA EXPÉDIÉE ?

En cas de problème entre-temps, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle à l'adresse hello@beistravel.com. Ayez votre numéro de commande à portée de main, et ils pourront vous aider à mettre à jour votre commande. Nous enverrons également des courriels mensuels avec des mises à jour sur votre précommande ! Notre garantie standard et nos politiques de retour répondent.

SERAI-JE TOUJOURS LIMITÉ À UN ARTICLE PAR PRODUIT ?

Oui, notre limite d'un article par produit s'applique toujours !

SERA-T-IL DISPONIBLE POUR L'UNION EUROPÉENNE, LE ROYAUME-UNI ET LE CANADA ?

Oui, il s'agit d'une précommande internationale. Cependant, il ne sera pas disponible en pré-commande sur notre application mobile.

POURRAIT-IL ARRIVER PLUS TÔT ?

Il est possible que votre commande soit exécutée plus tôt que la date estimée, mais veuillez vous baser sur la fenêtre d'expédition estimée du 24 janvier 2024 au 31 janvier 2024.

EST-CE QUE JE DOIS ÊTRE SUR LA LISTE D'ATTENTE POUR LE COMMANDER MAINTENANT ?

Non, la pré-commande est disponible pour tout le monde, que vous ayez ou non rejoint la liste d'attente ! La liste d'attente a été créée pour nous permettre d'évaluer la demande et de nous assurer que nous pouvions offrir la précommande.

TOUS LES ÉLÉMENTS DE LA COLLECTION SERONT-ILS DISPONIBLES ?

Oui, toute la collection de lancement sera disponible. Cependant, elle ne sera pas disponible en pré-commande sur notre application mobile.

CE PRODUIT SERA-T-IL RÉAPPROVISIONNÉ ?

Non, cette collection peut être précommandée dès aujourd'hui mais ne sera pas réapprovisionnée. Nous ne commandons que la quantité de pré-commandes.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE VEUX D'AUTRES ARTICLES (NON-BARBIE) DANS MA COMMANDE ?

Veuillez passer une commande séparée pour les produits supplémentaires qui ne sont pas de la marque Barbie.

LA PRÉCOMMANDE GARANTIT-ELLE QUE JE RECEVRAI CE PRODUIT ?

Oui, si vous passez une précommande, vous êtes assuré de la recevoir.

Puis-je utiliser Afterpay ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas le paiement après coup pour cette précommande.

QUESTIONS SUR LES PRODUITS

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COMBIEN DE COULEURS PROPOSEZ-VOUS ACTUELLEMENT ?

Beige, Black & Grey sont nos couleurs de base, mais nous ajoutons constamment quelques pops colorés dans les petits accessoires, vous avez une suggestion de couleur ou d'imprimé ? Faites-nous en part à hello@eu.beistravel.com ou suivez-nous et commentez sur Instagram @beis.

VOS SACS SONT-ILS COMPATIBLES AVEC LES NORMES TSA ?

Nos sacs sont conformes aux normes TSA et Carry-On (ils peuvent être placés sous le siège et dans les coffres à bagages) pour la plupart des compagnies aériennes.

Ils comportent également des détails adaptés aux aéroports, comme une housse pour trolley qui se glisse sur la poignée de votre bagage et des poches rembourrées pour ordinateur portable facilement accessibles, afin que vous puissiez passer les points de contrôle de sécurité.

VOS SACS SONT-ILS RÉSISTANTS À L'EAU ? QU'EST-CE QUE LA DOUBLURE POUR ANIMAUX ?

Tous les sacs BÉIS sont dotés d'une doublure résistante à l'eau qui protège vos effets personnels des liquides.

COMMENT DOIS-JE ENTRETENIR MON PRODUIT BÉIS ?

Nous vous recommandons de protéger tout produit de couleur claire avec un protecteur de tissu et de similicuir avant de l'utiliser.

Un léger nettoyage ponctuel avec un chiffon propre et humide est conseillé.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON PRODUIT BÉIS EST ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION ?

Les produits reçus endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet ou un échange.

COMMENT RÉGLER MES SERRURES APPROUVÉES PAR LA TSA ?

Veuillez consulter nos instructions ici.

Will the red color transfer onto my clothes?

We tested these bags rigorously and saw no transfer, but please note that slight color migration is possible.

POSER DES QUESTIONS

BÉIS croit que les voyages brisent les barrières et favorisent l'unité.

Nous soutenons des organisations qui pensent la même chose.

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hello.eu@beistravel.com